20171213南山裁員、友邦收掉業務部之新聞雜感

https://udn.com/news/story/7239/2872865

南山裁掉收費員，友邦砍掉業務部

如果我沒有記錯，另一則新聞中，友邦的業務員整批送去錠律保經，同意的就過去，不同意就掰掰。讓我回想起幾年前，某位友邦的朋友希望我跳槽過去，他告訴我

「現在是資訊的時代，只要過來，公司送每個業務員一台ipad....」

我當然沒有因為一台ipad就跳槽，但是我不知道那個人現在還在不在職，有沒有要去保經。

看看另一則評論

https://www.gvm.com.tw/article.html?id=41484

身為銷售人員，我們無法參與到公司的策略。

說得難聽點，我們只能隨著公司的策略調整腳步。

或許我能夠慶幸的是，我待的公司從以前到現在，從安泰到富邦，都是一個相對其他同業更照顧員工的企業。身為一個大公司，也沒有這些阿哩阿雜的「可能」負面新聞。而難伸這幾年也真是多事之秋，之前的公積金事件不知道解決了沒，現在再因為收費員上新聞。

不過，這個新聞反而跟我腦袋中想的未來金融發展相反。日前我才在想，以台灣的投保率之高，未來應該是要輔導業務員如何加強專業，提升服務。在網路普及使得保險資訊日趨透明，金融商品在條款上漸漸有一致性的趨向。未來客戶要比較的就不只是條款，還有更重要的是服務。包括業務員的服務和公司上的服務。保險公司應該要更強化對業務員的服務教育，並提升內勤人員( ex.客服、理賠 )在服務上的專業 ( 我之前好幾次吃普龍共內勤的悶虧 )。才是維持公司長期良好聲譽與評價的方法。

但是顯然，友邦和南山開了第一槍。

我們必須要知道，在現實生活中，企業、公司追求的是獲利，是讓股東賺錢。提升服務這件事情是無法短期看效果的，但是減少支出，可以立刻在財報上看到改變。於是，砍掉要支付薪水的收費員，收掉需要教育訓練的業務部。為什麼我可以勇敢地把業務員整批送去保經？未來該如何讓經紀人在眾多類似商品，選擇賣自己公司的保單? 或許可以是拉高和同業之間的佣金差或是其他手段。這只是我的猜測。

而未來金融業，又或保險業會如何發展？

其實我也不知道，就像我說的，身為底層業務員，我們只能順的上級的政策隨波逐流。而如果南山友邦的方向是對的，那從業人員你還擁有什麼競爭力？我相信要在這個洪流中挺住，最後還是要回到專業力與服務力。累積自己的專業知識以及客戶的信任感。外勤同仁可千萬不要相信內勤會好好處理，你是外勤，但是你也必須懂得內勤的處理流程。否則不要說吃虧，嚴重的話更有可能影響客戶對業務的信任。