剛剛送理賠支票給客戶
(雖然現在都是匯款比較多，
但還是有些朋友選擇用支票)
客戶的朋友問我是哪間保險公司
我說富邦
客戶就開始說，幸好你是富邦
你如果是XX人壽，我就要幹譙你
接下來我就聽那位大哥說故事....
.
原來他之前有朋友因為意外一隻眼睛失明
要申請理賠
XX人壽先是質疑診斷證明開不夠詳細
所以客戶要再去重開診斷證明
還找了眼科部的主任以昭公信
但是XX人壽還是不理賠
理由是，眼睛比較難判斷
所以要三家教學醫院的眼科開證明才要賠
於是客戶再去找了南部的三間大醫院
都開好診斷證明了
資料送去XX人壽，一直沒有下文
每次詢問只是處理中
過了許久，才又回覆
因為眼睛是比較複雜難以判定的
又說怕有詐領保險金的疑慮
所以還要去XX人壽指定的醫院，
並且要是該保險公司指定的醫生
所開立的診斷證明書，才要理賠....
於是那位客戶，只好再依著保險公司的指示
去找了特定的醫院和醫師
最終才獲得理賠...
而從一開始申請理賠
到最後拿到理賠金，竟然拖了快兩年.....
.
我非常驚訝
因為我從業這麼多年，
我知道某些同業很會找不賠的理由
但被這麼嚴重的刁難，我還是第一次聽說
幸好
富邦人壽的理賠從來沒有讓我失望過
不只是速度快，甚至會主動找賠付給客戶的理由
很多客戶買保險只是在比價錢
都是要遇到理賠的時候，才會知道我們的價值在哪裡
而理賠這項軟實力
是你在條款上不會看到的
但是，我認為非常重要！
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