2022年7月31日 星期日

20220731 可怕的救援經驗

20220731
可怕的救援經驗
.
今天老樣子去和平島支援
因為已經是暑假,所以遊客很多
為了安全,我根本不敢像以前一樣站在高台上
因為從高台上發現溺者,要再下來救援大概會多花十幾秒
所以我都直接站在池邊
但是就在我正要從救生站走去站位點時
有個人走過來跟我說:
.
「那邊有人溺水了....」
『哪裡?』我快步過去
「那邊在岸上那個紅色泳帽的。」
.
我看人已經在岸上,稍微沒有那麼緊張
但還是加快步伐走過去
.
這幾天是農曆月初,潮水特別的高
尤其是接近滿潮的時間,水位都在池邊步道上約20cm的高度
所以走起來因為有阻力,也不是很好走
我快步走到溺水者的身旁
.
『先生你還好嗎?』我問
他沒有說話,口鼻流出海水,似乎很疲累
只用眼神看我一下,微微點了個頭
『我現在扶你到岸上休息喔!』
說完,我攙扶他起來,他一開始還跟著起身
但是隨即突然軟腳失去意識!
.
我雙手穿過他的腋下,
立刻一邊呼叫其他救生員一邊將這位先生往岸上拖去
因為現在是滿潮水位,萬一我撐不住他
就算在池邊步道上,他也是會滅頂的
沒幾秒,瑋杰就衝過來協助我將這位先生扛上岸
.
因為我擔心他肺中胃裡海水會妨礙他的呼吸
所以我在他上岸之後,先在岸邊實施哈姆立克法
希望多排出一些海水好讓他呼吸時可以吸到空氣
在幾次哈姆立克之後,我看他似乎吐出來的海水較少了
再和其他救生員(小小白)以及遊客一起將他送往救生站的陰涼處
我一邊幫他擺成復甦姿勢,同時用手指強行掰開他的牙齒
此時,他的口腔又繼續吐出海水
我再次確認他的呼吸道是暢通的,
並且口鼻要是在相對身體較低的位置,這樣才有利海水排出
.
此時已經確認救生站的夥伴已經較好救護車
我就在一旁觀察他的生命徵象
還是有呼吸,呼吸沉重,但偶爾會夾雜著海水和血水排出
心跳我量測脈搏約在每分鐘100~120下
生命徵象還算穩定,但是仍然是無意識的狀態
我們急切的希望救護車趕快到來。
.
不久,救護車趕到現場,
我協助救護車上的急救人員將溺水者翻上長背板,搬上擔架
送進救護車,直到救護車離開
我才稍微鬆一口氣。
.
但是,接下來就是接不完的電話,
和平島園方、救生公司、警方、記者....
大家都在詢問這溺水事件
但是扯的是,就在我們一團亂的時候
已經有新聞報導說溺水者無呼吸心跳?
這記者是憑想像掰新聞的嗎?有人溺水先判他無呼吸心跳?
還有記者寫說救生援用CPR把溺者救回....
他明明就有呼吸心跳我是要CPR幹嘛?
然後園方又要澄清,一直跟我確認
我同一件事情,講了不知道多少次。
記者編故事的功力真是不容小覷
.
但是我更好奇的是,這個人溺水,為什麼救生員會沒有先看到?
.
因為對於我來說
水面上只要看到有水花,判斷可能是在掙扎,我救生圈就飛過去了
而且在場資深的救生員、救生教練,不只我
要讓大家都沒看到實在有點詭異。
幸好園方有水池的監控畫面
我看到畫面中,這位先生一開始還是很正常的游泳
有划手,也有踢水
但是就在他轉進淺水區之後
突然就進入漂浮模式
偏偏因為和平島的生態水池因為有很多水中生物
常常都可以看到有人漂在那裏看魚
.
或許就是這樣,一個一開始看起來就是會游泳的人
突然停下來,也沒有掙扎,又是在淺水區
就沒有引起救生員的注意。
幸好他的姪子機警,和其他泳客將他拖上岸邊坐著
(畫面較遠不清楚,看起來也有點像是他自己爬上岸邊)
然後來向救生站求救
才有了前面說的後續處置。
.
然後在11點多的時候
我在水池邊又看到水中有異樣
一個帶著墨鏡的男人看起來愛游不游,又有點像是在掙扎
我立刻移動到他旁邊要拋救生圈
此時老李已經大聲喊「丟給他!」
我順手一拋,套住那個戴墨鏡的男人
但是他抱著泳圈,卻不游,一直問「岸邊是哪邊?」
我趕緊下水將他拖向岸邊
他跟我說「我看不見....」
我說『你先把臉把眼睛擦一擦在睜開眼睛....』
「我是說我的眼睛看不見....」
竟然是一個視障同胞自己下海游泳?
然後他需要一直問他的朋友,岸邊在哪裡
他才能決定是否往前游....
但是因為現場太吵,他的朋友沒聽到他的呼喊
所以沒有替他指引方向....
才又造成這個插曲....
.
總之,我把他和他的朋友都請上岸邊
結束這個插曲
到了下午,還接受了媒體的採訪
.



.
但是仍然擔心那位送醫的溺水者
幸好,因為及時送醫
據說在送醫之後,生命徵象穩定,也已經恢復意識
聽到這個消息,我才真的是放下心中的大石頭。
可是即便如此
今天一整天都緊繃著心情在站救生
一直感覺想吐,中午什麼也吃不下。
.
一直到傍晚晚上,
雖然有些朋友告訴我
說我上電視了,
但是所有的新聞畫面,我後來網路上都找不到
只剩下一些文字報導
我想,大概是被和諧掉了吧....
但是也沒什麼關係啦!
這種事情上電視可能也不好
.
唯一讓我們懷疑的是
為什麼那位溺水的先生,會游著游著就突然停住
既然會游泳,那就一定會閉氣
又怎麼會這麼容易在淺水區嗆水?
我和其他救生員在討論的時候,想出一個可能
會不會他有什麼心血管相關的疾病
譬如高血壓,或是低血糖
引起突然的昏迷,才造成這一事件?
但是晚上涂教練的一通電話,讓我背脊發涼...
.
「信祥,你要記得去拜拜!」
「畢竟現在是農曆七月,你這不是和好兄弟搶人嗎?」
對吼,現在是農曆七月
怎麼沒有想到這個因素?
幸好我在離開和平島的時候
我就先把附近的幾座大廟都先走了一遍
感謝神明神威浩蕩,庇佑這裡的遊客
所以最終還是有個好結果
但是
我想我應該不算和好兄弟搶人
因為拉他出水的不是我
我只是做好後續的處理而已
但為了希望之後還是能夠平平安安
我還是會乖乖的去收驚去拜拜
.
不過,在救援過後
我一直感覺背部疼痛愈加劇烈
可能是背直肌有拉傷
看來是該去看給醫生看一看
唉....
.
希望大家都一切平安!
.

2022年7月24日 星期日

20220724 連兩天帶 SUP團

 20220724

近幾年SUP這活動似乎有點紅,
所以我也去拿了個SUP和獨木舟的教練證

這個假日連著兩天站救生又帶團
我覺得我有必要檢討一下這兩天的狀況
我是說我自己


帶團對我來說應該是開心的
但是我卻覺得其實還可以更好
首先,時間分配
我這兩天都是又站救生又帶團
雖然這是昌哥的好意
但是在人多的假日下午
我真心感受到救生站的人力不足
尤其是帶團的前後,要架設平台、魔毯
要收海上平台、器材.....
並不是可以時間到就直接切換教練、救生員身分
而救生站如果人力不足
關係到的是遊客的安全
所以未來,我想
如果要帶團,可能當天就盡量不要排站救生
這樣或許比較不會造成救生站的困擾....

其次
時間掌控
如果是我自己帶的團,我的時間掌控應該是非常精準的
不過如果是和其他教練一起
又或者說,如果是人數比較多的團
狀況一多,難免就拖延到了
我並不是說其他教練時間控管差,而是我必須要去思考
有沒有什麼方法可以穩定住體驗團的流程
減少突發狀況
還可以兼顧遊玩品質
這樣好像有點難....


最後
身體狀況
這兩天真的太熱了,我懷疑我的心臟有些問題
第一天帶團之後竟然想吐
第二天帶完之後一直感覺有些許胸悶
我想,以後有活動,前一天一定要早點睡
畢竟自己已經不年輕了....

2022年7月20日 星期三

20220720 比起說話技巧,或許更重要的是傾聽

作為一個業務,一定沒少學過話術。

.

當我還是一個菜鳥業務的時候,總是很崇拜一些前輩
用一些說話技巧,就可以引導客戶成交 
當時,總會以為「只要學會這些話術,成交一定變得容易!」

.

後來當自己越來越資深
就開始漸漸覺得不齒只會用話術的業務
我後來認為,
「話術的目的應該是幫助客戶更快理解商品,而非引導客戶去購買」
如果我不知道怎麼介紹說明我要賣東西
如果透過一些說明技巧,可以讓客戶更進入狀況的理解
那會是有幫助的。
但是有一個前提,客戶並不是被你誘導而購買
客戶必須還是要完整了解自己的需要,並且明白商品可以提供給牠利益
這時候再決定購買,你使用話術才是適合的。

.

但是因為我想自己的表達能力應該還不錯
所以我多是先完整了解客戶的問題
然後清楚地說明商品優缺點,
再把決定權交給客戶。
而在這樣的狀況下,通常都可以建立起足夠的信任感
所以我成交客戶時,已經很少用到話術
幾乎就只是說明一下而已。

.

但是,這幾天
我卻發現,話術這樣的說話技巧
或許在人與人的溝通之中,可以成為協助溝通的工具?

.

因為,近日有朋友和另一半鬧得不太愉快
偏偏雙方我都認識
但我原先並無意想當和事佬
畢竟人家家庭的事情,身為外人,插手總是不便

然而在和他們聊天的時候
我卻意外發現,難怪他們是夫妻
因為脾氣意外地一致

雙方都認為對方脾氣差,
然後不可理喻,無法溝通,所以也就乾脆不溝通
雙方都認為自己為這個家全心付出,都是對方不幫忙
然後兩個人都覺得對方不尊重自己....
都想等對方低頭....

怎麼兩人都一個樣!?

.

所以,我和其中一人聊天的時候
和他聊到無法和另一半溝通時
我突然想到,
明明說話可以更委婉
他們為什麼要直接硬著來?

所以我和他交流一些我的想法
提供一些我認為可以的建議
也告訴他一些話術技巧

但是我卻發現,真正的問題
或許是出在他們都在搞清楚對方的狀況和立場之前
就習慣先指責對方
好像我說話大聲一點
我就可以把我要傳達的東西塞進對方的耳朵裡...
誰知
當我說話更大聲,只會塞住對方的耳朵
最後你想表達的、他想表達的
都沒有傳達出去....

這樣講,好像是我在指責他們
但我並不是這個意思
畢竟我也曾經犯過類似的錯
所以我現在會有意無意地更小心

只是看到這樣的狀況
明明兩個人都想和對方溝通
卻各自把自己關進了心裡的小房間

何必這樣?

.

只是
說來簡單,要做,並不容易
傾聽,我能否耐著性子聽對方說完
尤其當我覺得自己被誤會時,
我能否忍住脾氣不插嘴讓對方完整ˋ表達?
又甚至
我能不能持續維持敞開的新房去接納對自己的指責?

我沒有把握
所以我也只能繼續練習

還是希望大家都幸福!