作為一個業務，一定沒少學過話術。
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當我還是一個菜鳥業務的時候，總是很崇拜一些前輩
用一些說話技巧，就可以引導客戶成交
當時，總會以為「只要學會這些話術，成交一定變得容易！」
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後來當自己越來越資深
就開始漸漸覺得不齒只會用話術的業務
我後來認為，
「話術的目的應該是幫助客戶更快理解商品，而非引導客戶去購買」
如果我不知道怎麼介紹說明我要賣東西
如果透過一些說明技巧，可以讓客戶更進入狀況的理解
那會是有幫助的。
但是有一個前提，客戶並不是被你誘導而購買
客戶必須還是要完整了解自己的需要，並且明白商品可以提供給牠利益
這時候再決定購買，你使用話術才是適合的。
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但是因為我想自己的表達能力應該還不錯
所以我多是先完整了解客戶的問題
然後清楚地說明商品優缺點，
再把決定權交給客戶。
而在這樣的狀況下，通常都可以建立起足夠的信任感
所以我成交客戶時，已經很少用到話術
幾乎就只是說明一下而已。
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但是，這幾天
我卻發現，話術這樣的說話技巧
或許在人與人的溝通之中，可以成為協助溝通的工具？
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因為，近日有朋友和另一半鬧得不太愉快
偏偏雙方我都認識
但我原先並無意想當和事佬
畢竟人家家庭的事情，身為外人，插手總是不便
然而在和他們聊天的時候
我卻意外發現，難怪他們是夫妻
因為脾氣意外地一致
雙方都認為對方脾氣差，
然後不可理喻，無法溝通，所以也就乾脆不溝通
雙方都認為自己為這個家全心付出，都是對方不幫忙
然後兩個人都覺得對方不尊重自己....
都想等對方低頭....
怎麼兩人都一個樣！？
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所以，我和其中一人聊天的時候
和他聊到無法和另一半溝通時
我突然想到，
明明說話可以更委婉
他們為什麼要直接硬著來？
所以我和他交流一些我的想法
提供一些我認為可以的建議
也告訴他一些話術技巧
但是我卻發現，真正的問題
或許是出在他們都在搞清楚對方的狀況和立場之前
就習慣先指責對方
好像我說話大聲一點
我就可以把我要傳達的東西塞進對方的耳朵裡...
誰知
當我說話更大聲，只會塞住對方的耳朵
最後你想表達的、他想表達的
都沒有傳達出去....
這樣講，好像是我在指責他們
但我並不是這個意思
畢竟我也曾經犯過類似的錯
所以我現在會有意無意地更小心
只是看到這樣的狀況
明明兩個人都想和對方溝通
卻各自把自己關進了心裡的小房間
何必這樣？
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只是
說來簡單，要做，並不容易
傾聽，我能否耐著性子聽對方說完
尤其當我覺得自己被誤會時，
我能否忍住脾氣不插嘴讓對方完整ˋ表達？
又甚至
我能不能持續維持敞開的新房去接納對自己的指責？
我沒有把握
所以我也只能繼續練習
還是希望大家都幸福！
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